Technicien Support Télécom Niveau 2 (H/F) – Portugais requis CDI

Aizen Recruitment recrute pour son client, une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications, spécialisée dans les solutions de connectivité pour l’Internet des Objets (IoT) et offrant des services de téléphonie mobile à travers l’Europe.

Votre mission
Supporter, traiter et résoudre les incidents en portugais brésilien et en anglais pour les activités de provisioning et télécom. Communiquer avec les clients B2B, fournisseurs techniques et experts. Participer au processus de validation des services et aux tests utilisateurs.

Responsabilités :

• Suivre les procédures de gestion des incidents et trouver des solutions. Rediriger les incidents complexes vers l’équipe d’ingénierie tout en conservant le suivi.
• Proposer des solutions pour améliorer l’efficacité de la résolution des incidents, automatiser certaines tâches courantes, et rédiger la documentation.

Formation :

• Diplôme supérieur en télécommunications, informatique, avec expérience en opérateur NOC ou support informatique.

Compétences requises :

• Portugais (brésilien) et anglais courant (niveau C1) – obligatoire
• Bonnes compétences en gestion du temps et multitâche
• Capacité à travailler avec des équipes internationales
• Orienté(e) satisfaction client, avec compétences en résolution de problèmes
• Expérience en troubleshooting et respect des SLA
• Expérience en support télécom, provisioning (jBPM, Orkestra UI), ticketing (Jira), Centreon, Grafana, Rundeck
• Connaissance des bases de données (SQL, MySQL, MariaDB), ElasticSearch, Kibana, JSON, JIRA