Incident & Problem Manager CDI

Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche pour son client, un acteur majeur du secteur des télécommunications, un Incident & Problem Manager expérimenté et rigoureux pour assurer la stabilité et la performance de son infrastructure réseau.

Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d’Information, vous serez le garant de la résolution des incidents et de l’amélioration continue du réseau. Vos principales responsabilités seront :

• Gestion des incidents : Coordonner la détection, le diagnostic et la résolution des incidents réseau, en minimisant leur impact sur les services.
• Analyse des problèmes : Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et mettre en place des solutions préventives.
• Communication proactive : Informer les équipes internes et la direction sur l’état des incidents, les actions correctives en cours et les mesures préventives mises en place.
• Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
• Documentation et reporting : Documenter les incidents, les problèmes et les solutions, et produire des rapports réguliers sur la performance du réseau.
• Amélioration continue : Mettre en place des processus et des outils pour améliorer la gestion des incidents et la prévention des problèmes.
• Satisfaction client : Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients en minimisant les interruptions de service et en communiquant de manière transparente.

• Formation : Diplôme d’ingénieur ou formation supérieure en informatique/télécoms.
• Expérience : Expérience significative en gestion d’incidents et de problèmes dans le domaine des télécoms, idéalement dans un environnement opérateur mobile.
• Compétences techniques :
  • Connaissance approfondie des architectures de réseaux et de services télécoms.
  • Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL, etc.).
  • Maîtrise de Linux et de SQL.
  • Compétences en analyse de données avec Microsoft Excel.
• Compétences non techniques :
  • Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
  • Esprit d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
  • Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel) pour communiquer avec les clients et partenaires internationaux.